Informativa sui rimborsi

Resi e Cambi — 21.23

Ogni paio 21.23 è realizzato artigianalmente in Italia, in piccole produzioni.
Per questo motivo gestiamo i resi con attenzione, mantenendo sempre la massima qualità del prodotto e dell'esperienza di acquisto.

Offriamo spedizione gratuita in tutta Italia su tutti gli ordini.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.

Condizioni di Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere non indossato

  • Essere in perfette condizioni

  • Essere restituito nella confezione originale

  • Non presentare segni di utilizzo o danneggiamenti

  • Essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto

21.23 si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

Per avviare un reso, scrivere a:
info@2123brand.com

Indicando:

  • Numero ordine

  • Nome e cognome

  • Motivo del reso

Riceverai le istruzioni per procedere.

Spese di Spedizione

  • La spedizione è gratuita in tutta Italia

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

  • Le eventuali spese di spedizione iniziali (per ordini internazionali) non sono rimborsabili

Cambio Taglia o Sostituzione Articolo

È possibile richiedere un cambio entro 14 giorni dalla consegna.

  • La spedizione di ritorno è a carico del cliente

  • La spedizione del nuovo articolo è gratuita per ordini in Italia

  • Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto

In alternativa, è possibile effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.

Ordini Internazionali (Extra Unione Europea)

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

  • In caso di cambio o sostituzione, anche la spedizione del nuovo articolo è a carico del cliente

  • Eventuali dazi doganali e tasse di importazione non sono rimborsabili

  • 21.23 non è responsabile per eventuali ritardi doganali

Danni o Problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di:

  • Articolo difettoso

  • Articolo danneggiato

  • Articolo errato

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Valuteremo il problema e troveremo la soluzione più rapida possibile.

Articoli in Saldo e Promozione

Gli articoli acquistati durante:

  • Saldi

  • Archivio Saldi

  • Promozioni speciali

  • Codici sconto

possono essere resi o cambiati, salvo diversa indicazione specificata nella pagina prodotto.

Prodotti Artigianali

I prodotti 21.23 sono realizzati artigianalmente in piccole produzioni o su ordinazione.
Per questo motivo eventuali cambi o sostituzioni potrebbero richiedere tempi leggermente più lunghi.

Diritto di Recesso — Unione Europea

Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione.

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto:

  • Il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi

  • Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale

  • Il rimborso riguarda esclusivamente il valore del prodotto

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito della carta.

Per qualsiasi domanda puoi contattarci a:
info@2123brand.com

Grazie per aver scelto 21.23
Made in Italy — Artigianale — Piccole Produzioni ✨

 

Returns & Exchanges — 21.23

Each pair of 21.23 shoes is handcrafted in Italy, in small productions.
For this reason, we handle returns with care, maintaining the highest quality of both the product and the shopping experience.

We offer free shipping throughout Italy on all orders.
If for any reason you are not satisfied with your purchase, you may request a return within 14 days from delivery.

Return Conditions

To be eligible for a return, the product must:

  • Be unworn

  • Be in perfect condition

  • Be returned in the original packaging

  • Show no signs of use or damage

  • Be accompanied by a receipt or proof of purchase

21.23 reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.

To initiate a return, please write to:
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Please include:

  • Order number

  • Full name

  • Reason for return

You will receive instructions on how to proceed.

Shipping Costs

  • Shipping is free throughout Italy

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer

  • Any original shipping costs (for international orders) are non-refundable

Size Exchange or Item Replacement

It is possible to request an exchange within 14 days from delivery.

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer

  • Shipping of the replacement item is free for orders within Italy

  • Exchanges are subject to product availability

Alternatively, you may return the item and proceed with a new order.

International Orders (Outside the European Union)

For orders shipped outside the European Union:

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer

  • In case of exchange or replacement, shipping of the new item is also the responsibility of the customer

  • Any customs duties and import taxes are non-refundable

  • 21.23 is not responsible for any customs delays

Damages or Issues

Please inspect your order upon receipt and contact us immediately in case of:

  • Defective item

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Sale and Promotional Items

Items purchased during:

  • Sales

  • Archive Sale

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may be returned or exchanged, unless otherwise specified on the product page.

Handcrafted Products

21.23 products are handcrafted in small productions or made to order.
For this reason, exchanges or replacements may require slightly longer processing times.

Right of Withdrawal — European Union

If goods are shipped within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of delivery without providing any reason.

The item must be in the same condition in which it was received, unworn and in the original packaging.

Refunds

Once we receive the return and verify the integrity of the product:

  • The refund will be issued within 5–10 business days

  • The refund will be processed using the original payment method

  • The refund applies exclusively to the product value

Processing times may vary depending on the bank or payment provider.

For any questions, you can contact us at:
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Made in Italy — Handcrafted — Small Productions ✨